1. 我需要註冊帳號才能下單嗎？

不，您可以以訪客身分結帳。但是，建立帳戶可以讓您追蹤訂單歷史記錄，並儲存您的地址，以便下次更快結帳。

2. 我可以為現有訂單中新增商品嗎？

訂單一旦提交，我們將無法添加商品。請重新下單。如果您想合併兩個訂單的運費，請立即聯絡 cs@cpop4u.com；如果兩個訂單都尚未發貨，我們將盡力協助您。

3. 我想要的商品顯示「已售罄」。它會補貨嗎？

限量版商品不太可能補貨。對於常規商品，請點選「到貨通知」按鈕，以便在商品到貨時立即收到電子郵件提醒。

1. 你們接受哪些付款方式？

我們接受所有主流信用卡（Visa、Mastercard、AMEX）、PayPal、Apple Pay 和 Google Pay。

2. 我的支付資訊安全嗎？

當然。我們的商店由 Shopify 提供技術支持，符合 PCI DSS 1 級標準。您的資料經過加密處理，我們絕對不會儲存您的資料。

3. 為什麼我的付款被拒絕了？

請確保您的帳單地址與您銀行卡的註冊地址一致。如果問題仍然存在，請聯絡您的銀行或嘗試使用PayPal作為付款網關。

1. 運送需要多長時間？

標準配送：10-20個工作天。

快遞（DHL）：3-7個工作天。

註：以上均為預估時間。清關過程中偶爾可能會出現延誤。

2. 我收到了追蹤號碼，但是沒有更新資訊。

快遞員掃描包裹後，追蹤資訊通常需要 24-48 小時才能同步。如果 5 個工作天後仍未更新，請與我們聯絡。

3. 我的包裹狀態顯示為“已送達”，但我沒有收到。

請先向鄰居或當地郵局查詢。如果仍然找不到，請在 48 小時內聯絡我們，以便我們與快遞公司展開調查。信箱：cs@cpop4u.com

1. 為什麼盒子有輕微損壞？

外包裝盒旨在保護內部產品。根據官方製造商政策，外包裝盒的輕微損壞（例如凹痕、刮痕或變色）不符合換貨或退款條件。

2. miHoYo / Bilibili 等平台上的商品是官方商品嗎？

是的，我們是授權經銷商。所有商品均採用原廠官方包裝，通常帶有防偽全像貼紙。

1. 如果我改變主意，可以退貨嗎？

cpop4u.com上的產品皆為專為 IP 粉絲打造的獨一無二的商品。由於其特殊性，一旦商品發貨，我們不接受因個人原因（例如改變主意、款式或顏色偏好）而提出的退貨申請。我們建議您在購買前仔細閱讀所有產品詳情。

2. 如果出現品質問題或發錯貨怎麼辦？

如果您收到的產品有製造瑕疵、零件損壞，或者我們寄錯了貨，您有權要求退貨或換貨：

• 時限：您必須在收到包裹後7 天內申請退款/退貨。
• 證明：請提供產品、包裝和相關標籤的清晰照片。
• 運費：對於品質問題或出貨錯誤， cpop4u 將承擔所有運費和手續費。

3. 我該如何開始退貨？

請勿在未事先聯絡我們的情況下寄回商品。退貨地址可能與原發貨地址不同。

1. 請透過cs@cpop4u.com聯絡我們的客戶服務團隊。
2. 請提供收據或購買憑證。
3. 請確保商品未使用過，保持原狀，並使用原包裝。

4. 退款流程需要多久時間？

一旦您的退貨申請得到處理或訂單被取消，您收到款項所需的時間取決於您的付款方式：

• PayPal： 3個工作天內。
• Apple Pay： 3 個工作天內。
• 信用卡/金融卡：我們會在7個工作天內通知您的銀行。注意：您的銀行或發卡機構可能需要額外時間才能將款項記入您的帳戶。

5. 如果我的退款延遲或遺失，我該怎麼辦？

如果您尚未收到退款：

1. 請再次核對您的銀行帳戶或PayPal餘額。
2. 請聯絡您的信用卡公司或銀行；退款正式到帳前通常需要一些處理時間。
3. 如果您已經執行了上述操作但仍未收到退款，請透過cs@cpop4u.com與我們聯繫。